Política de Reembolso

1. Disposiciones Generales

   Esta política de reembolso se aplica a todos los servicios de pago adquiridos en la plataforma que permite a los usuarios crear sus propias escuelas en línea y ofrecer contenido digital. Todos los productos y servicios se proporcionan exclusivamente en formato electrónico.

2. Derecho de Desistimiento (período de 14 días)

   De conformidad con los artículos 10 y 12 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y el Reglamento del Gabinete de Ministros n.º 255 del 20 de mayo de 2014, las personas físicas (consumidores) tienen derecho a desistir de un contrato a distancia dentro de los 14 días posteriores al momento de la compra del servicio, siempre que el servicio no se haya utilizado por completo.

El derecho de desistimiento no se aplica a:

• casos en los que el servicio digital (suscripción, funcionalidad) ya haya sido completamente prestado;
• personas jurídicas (empresas), salvo que se especifique lo contrario conforme a un contrato individual.

3. Procedimiento de Reembolso

   Para recibir un reembolso, el usuario debe presentar una solicitud de desistimiento:

   • se cancelará el acceso a las funciones de pago;
   • el importe del reembolso se calculará teniendo en cuenta el tiempo de uso o las funciones activadas;
   • procesamos el reembolso dentro de los 14 días naturales al mismo método de pago que el usuario utilizó para la compra.

Tras recibir la solicitud de desistimiento:

• se cancelará el acceso a las funciones de pago;
• el importe del reembolso se calculará teniendo en cuenta el tiempo de uso o las funciones activadas;
• procesamos el reembolso dentro de los 14 días naturales al mismo método de pago que el usuario utilizó para la compra.

4. Reembolso Proporcional

   Si el uso del servicio ya ha comenzado, el reembolso se realiza de forma proporcional al período no utilizado, salvo que se detecte un consumo completo del servicio.

   Por ejemplo: si se adquiere una suscripción de 30 días, pero el desistimiento se presenta el 5.º día, se reembolsa un importe proporcional.

5. Excepciones y Casos de Disputa

   La plataforma se reserva el derecho de no reembolsar fondos si se detectan las siguientes infracciones:

   • uso malintencionado de la cuenta;
   • descarga de contenido antes del desistimiento;
   • transferencia de acceso a terceros.

De conformidad con el artículo 14 de la Ley de Resolución Extrajudicial de Disputas de Consumo, en caso de disputas, el usuario tiene derecho a contactar con el Centro de Protección de los Derechos del Consumidor (www.ptac.gov.lv).

6. Información de Contacto

   Si tiene preguntas sobre esta política de reembolso o necesita ayuda, contáctenos:

   • Correo electrónico: [email protected]